新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 新闻>民生关注>正文

太原一患儿家长质疑医院乱收费殴打工作人员

A-A+2013年11月15日08:48生活晨报评论

  针对近来我省及其他省份接连发生的医生被打事件,11月14日,太原医疗仲裁委员会医事纠纷调解中心主任侯彦表示,医疗纠纷应该以“疏”为主,以“堵”为辅。这是社会矛盾的一个爆发点,产生医患纠纷绝对不是任意一方单方面造成的,双方沟通存在问题是主要原因。

  医护人员被打骂时有发生

  摸着脸上一个多月没有消除的淤青,陈玉(化名)淌下了泪水。20多岁的她是省儿童医院心外科的一名计费核算员,主要负责整理患者的每日清单。

  10月2日,陈玉打印好了几份清单,来到病房一一交给患者家属。“你们收费怎么这么高?是不是乱收费?”一名患儿家长突然质问。

  陈玉正准备给对方解释时,这名30多岁的壮汉不由分说举起了拳头,猛地砸在了陈玉的脸上,一下就把猝不及防的她打得坐在了地上。当时头晕得特别厉害,她险些站不起来。

  “我平白无故挨了两拳,心里实在是委屈啊!”陈玉说,打她的患儿家长如今欠了医院近10万元,医院也没有停止治疗,他也没有向陈玉道歉。

  “今年处理的医疗纠纷有38起,比去年同期要多。其中,20%是闹事的,甚至花钱请医闹出面。”省儿童医院医务科副主任高建勋告诉记者,出现医疗纠纷并不可怕,但患者应该通过正常的途径来解决,不要以为“闹”得越厉害给的钱就越多,过激的行为不可取。

  “来吧,我要和这个医生‘单挑’,如果不同意就炸了医院!”因为对心脏手术治疗不满意,一位患者家属曾把一把菜刀放到了省儿童医院医生办公室的桌上,并且大声叫嚣着。

  患者家属还扬言:“见你一次打你一次!”由于持续的谩骂和恐吓,当事医生不得不在家“休息”,连续一个月不敢上班。

  大医院医疗资源紧张是主要原因

  发生医患纠纷的主要原因是什么?高建勋分析说,“看病难”、“看病贵”以及双方沟通不畅占了很高的比例。“我说的‘看病难’和‘看病贵’要和大家解释清楚,我们医院是我省唯一的省级妇儿专科医院,因此病床非常紧张,加床率达到了125%以上。如产科有50多张床,最多时加了17张床。病床的增加不但让有限的医护人员工作量加大,而且设备条件、医护服务质量在无形中都打了折。于是,因为无法接收更多的患者导致了不理解,纠纷频频发生,而过度的劳累让一些医护人员处理问题时,反应和态度都受到了影响,也容易产生医患纠纷。”“其实,优质的医疗资源应该留给疑难急重患者。就孕妇而言,如果没有异常,最好尽量到基层医疗机构住院分娩。”高建勋说。

  在“看病贵”方面,高建勋举例说,在上世纪九十年代,做小儿疝气手术大概是200多元,目前在三级甲等医院需要三四千元,对于贫困家庭是有一定经济压力的。然而,像这样的普通手术在基层医疗机构完全可以进行,而且费用还低一些。

  侯彦表示,有关部门应该对基层医院医疗“松绑”,让患者在这里享受到更高比例的报销,引导更多患者来基层医疗机构就医,这在很大程度上能缓解大医院的医疗纠纷。

  多家医院保安配备严重不足

  两个月前,在省儿童医院发生一起医患纠纷。由于对治疗不满意,患者家属狮子大张口漫天要价。医院没有答应对方提出的过分要求,对方花钱请了四五名医闹,在医院门口挂起白色条幅,长达十几天之久。

  对于频发的医患纠纷,在处理突发情况时,保安的作用尤为突出。然而,省城多家医院保安配备不足,解决医患纠纷时力不从心。

  山医大二院开放床位1400余张,日均门诊量近4000人,如果算上全部工作人员、患者及家属,院内每天的人流量达到2万至2.5万人。按照卫计委“不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰”、“就高不就低”的配备标准,保安人数应在70人左右。

  山医大二院保卫科长高威生告诉记者,医院现有保安50名,满足不了医院需求,刚刚和保安公司接洽,准备再增加20名保安。

  陕西发生卖婴事件后,省儿童医院在产科走廊增设保安人员。“我们加强了产科、新生儿科、重病监护室这些重点科室的保安力量,可现有的保安根本保证不了全天的巡查和值守。”高建勋告诉记者。“对于频发的医患纠纷,保安是不可忽视的岗位。”太原市人民医院医务科主任胡润保表示,就发生医患纠纷概率而言,急诊、妇产科、骨科等都是高危科室,而医院的保安目前不足10人,肯定有缺口。

  合理沟通可有效化解医患纠纷

  为保护医护人员不受伤害,上海华山医院邀请宝山公安分局教官,向职工培训面对暴力侵害如何自卫;同日,中山医院也邀请世界跆拳道联盟黑带四段高手,前来传授防身绝招,吸引了大批医护员工。“这些方法根本不能有效解决问题,双方应该进行良好的沟通。”高建勋说。

  高威生表示,患者和医生之间应该是朋友、是亲人,而不是敌对的关系。但就目前的情况看,增加保安数量是应该的。“其实医生的劳动强度特别大,大多是超负荷工作,医生在手术室里一站就是十几个小时,非常疲惫。同时,患者家属心里是非常焦急的,双方应该互相理解和沟通,有利于缓解紧张情绪,化解医疗纠纷。”高威生说。“我们医院非常重视医患关系,建立了预警机制,并且让医护人员学习相关的法律知识。要建立良好的医患关系,必须从提高医务人员自身心理素质入手,培养其积极向上的人格、稳定的情绪和良好的心境”。“大多数患者对医生很敬重,同时也应该信任和理解医生。医生也应该在向患者介绍治疗情况时,要学会运用温情的语言;在病人描述病情的时候要学会倾听,耐心交流,良好沟通。”侯彦说。 晨报记者 田勇


保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪山西|资讯|城市|汽车|美食|旅游|健康|教育|同城|微导航

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部