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太原对旅游企业违法违规行为实行“黑名单”制度

A-A+2014年4月12日09:02中国新闻网评论

  中新网太原4月11日电 (王燕君)11日,记者从2014年太原市旅游工作会议上获悉,太原市旅游局将探索建立旅游企业经营行为“负面清单”管理模式,对违法违规行为实行“黑名单”制度。

  太原市旅游局局长齐宏明介绍,今年太原市全面转变旅游行业管理方式

  以深化改革、强化服务、转变职能、提高效能为目标,出台《关于深入推进旅游行业管理方式改革的意见》,再造旅行社市场准入及分公司、门市部备案流程。

  齐宏明说,重点探索建立旅游企业经营行为“负面清单”管理模式,对违法违规行为实行“黑名单”制度;规范责任险服务提示流程,实行旅游企业责任险上缴预告和提醒制度;建立重点旅游企业经营情况定期调研分析和经营情况报表制度,为旅游产业健康发展提供科学依据。

  在过去的2013年山西省太原市旅游局依法治旅,强化监督,旅游市场秩序得到进一步规范。深入贯彻落实《旅游法》,坚持不懈地抓教育、严执法、促诚信,全市旅游市场保持了服务优、质量升、秩序好的发展态势。

  齐宏明说,在抓好日常监管的基础上,组织行风监督员等开展了两次集中暗访行动,查处了一批违法违规企业;开通了24小时咨询投诉热线,设立了投诉受理台账,健全了覆盖市、县两级的旅游咨询投诉受理体系,共处理有效投诉20起,为游客挽回经济损失9.5万元,投诉回访率和游客满意率100%。

  此外,太原市旅游局首次将“服务当地”与“回馈社会”等项目列入旅行社服务质量考核内容。对全市两千余名领队和导游员进行了培训,举办了“太原好导游”评选,激发该市旅游从业人员提高服务意识与水平的自觉性和主动性。(完)

(原标题:山西太原对旅游企业实行“黑名单”制度)

 

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