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太原110试行“百姓短信评警”

A-A+2014年6月13日08:20太原新闻网-太原晚报评论

  太原晚报讯 (记者裴怡通讯员薛华)警务工作怎么样,听听群众咋说。昨日,记者从市公安局获悉,从5月24日起试运行的市公安局110报警短信回访系统,经过半个多月的运行已经收到效果。

  今年年初,市公安局制定出台了《服务民生措施十六条》,其中第一条即为“新建110短信回访系统,实现110接处警短信回访功能”。随后,市公安局经过先期调研、多方论证,在原有接处警系统基础上确定了短信回访平台建设的标准、功能和技术方案。5月初,平台初期建设完成。5月24日零时,平台进入试运行测试阶段。目前,我市已有部分市民在使用手机报警的同时,收到了测试短信,感受到这一新服务功能的温情。

  短信回访问些啥?市公安局110指挥中心负责人告诉记者,群众打110报警后,接警员会按常规受理警情,迅速向所属辖区派出所或刑警中队派警。手机报警结束后,短信回访系统会即时发送一条短信,告知报警人服务台已受理警情,已派哪个基层单位处置。次日早9时至11时,系统还会向符合条件的报警人发送征求意见的回访信息,请报警人分别对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面进行评价,也可直接回复意见或建议。报警人按照短信提示回复数字,系统会自动获取评价意见,对回复不满意的,市局将通知相关分局及处警单位调查核实情况,及时督促整改。

  及时对报警人进行回访,不仅能够进一步加强与当事群众的沟通,及时化解矛盾隐患,还有利于加强群众对公安工作的理解,促进执法规范化水平不断提高。作为开门评警的一个重要手段,目前,市公安局正着手制定短信回访长效工作机制,拟将群众对接处警工作的满意度纳入各单位绩效考评内容,建立定期通报、工作核查、责任追究等制度,推动110接处警服务水平不断提高。

(原标题:太原110试行“百姓短信评警”)

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