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山西省公路局太原分局

A-A+2014年8月11日10:25太原日报评论

  山西省公路局太原分局

  1.坚持养护为本,提升公路出行服务水平,年内完成养护工程:①榆古线古交境内险山治理工程;②榆古线、太高线3.756公里路面改造工程;③古吴线、榆古线6.56公里中修工程;④双阳线16.6公里水毁恢复工程;⑤岚马线滑坡治理工作;⑥完成108国道皇寨服务区建设并运营。

  2.加强公路建设,年内完成娄烦童子崖桥新改建工程。

  3.切实履行公路管理职能,规范路政执法,路政案件发现率、查处率、赔偿率、结案率均达98%以上,超限率控制在0.2%以下。

  领导接待日时间:每星期一上午地点:平阳路37号太原公路分局202房间咨询、投诉电话:0351-7241951、0351-7241679

  国网山西省电力公司太原供电公司

  1.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。2.故障抢修到达现场及时率100%;抢修进度反馈及时率98.5%以上;低压故障停电恢复时限不超过5小时,一次解决率100%;故障抢修客户满意率98%以上。

  3.继续做好多元化缴费方式拓展,开通唐久、金虎便利、银行等第三方代收电费业务,大力推行银行批扣,方便客户交纳电费。

  4.配合政府出台有关户表打开政策,年内完成15万户户表改造项目。

  5.规范欠费停送电管理流程,年内逐步推行客户用电基本信息短信提醒服务。

  领导接待日:每周五上午地点:国网太原供电公司接待室投诉、咨询电话: 4046877

  中国银行太原平阳支行

  1.大力支持个人信贷业务。不断完善网点个人贷款服务功能,年内实现个人贷款投放5亿元。

  2.创先争优提升服务质量。以行风评议为契机,深入开展优质高效服务创建,实行客户首问负责制,实行大堂经理值班“无空岗”制度,营业网点100%配置“95566”客服直通电话机。

  3.方便畅通客户体验渠道。向广大客户提供文明快捷的柜面服务、电子银行服务及24小时的自助服务。合理配置 ATM 自助设备、网银体验机等各种服务设施,保证电子机具的完好和正常运行,对非机械类故障在半天完成抢修。

  领导接待日时间:每星期一下午地点:中行太原平阳支行三楼小会议室咨询、投诉电话:0351—7928018

  大秦铁路股份有限公司太原站

  1.车站24小时不间断售取票。在售票一厅设立售票导购台为旅客提供导乘服务。

  2.在候车厅一层设“改梅助困室”,24小时提供特需服务,满足老、幼、病、残、孕等重点旅客的出行需求。

  3.车站所售商品明码标价,一货一签,无过期变质食品。

  领导接待日时间:每日8:00-18:00地点:候车大厅值班站长室咨询、投诉电话:2634444(昼)、 2633402(夜)

  太原广播电视台

  1.开展“新闻记者进社区”采访活动,深入基层人民群众,面对面了解问题,为群众反映问题和困难。

  2.太原有线电视网络有限公司建立移动营业厅,进社区服务,方便群众初装、交费、体验有线电视高清互动等各类业务。

  3.太原有线与计生委合作推出“电子大屏进社区”,为人民群众免费提供计生政策、实施办法的宣传介绍和养生、健康类节目,方便群众了解办事流程,同时丰富群众生活

  4.太原广播电视报社在所有唐久超市增设购买广播电视报的便民点,方便群众购买阅读。

  5.太原市歌舞杂技团、话剧团、舞蹈团组织下基层和各县(市、区)乡镇进行公益性惠民演出。

  领导接待日时间:每星期一地点:太原广播电视台三层会议室咨询、投诉电话: 5676100

  中国移动通信集团山西有限公司太原分公司

  1.4G网络,全新体验。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”。2.流量资费,实惠简明。降低4G资费门槛,提供实时流量提醒和套餐推荐。

  3.订购收费,清晰透明。持续推行“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等透明消费举措;持续开展恶意扣费软件日常监测、封堵和警示。

  4.不良信息,严厉打击。大力治理垃圾信息,开展“伪基站”治理专项行动,杜绝违规发送。

  5.实名登记,严格落实。新入网客户的实名登记率达100%。

  6.星级服务,便捷提供。对应客户星级提供差异化服务,中国移动门户网站、手机营业厅等提供便捷的业务办理、咨询投诉等服务。

  领导接待日时间:每星期四上午地点:五一广场太原移动总经理办公室咨询、投诉电话:10086 15713510086(六日休息)

  中国联合网络通信有限公司太原市分公司

  1.投诉处理严格落实执行“首问负责、限时办结”制度。投诉处理时限≤72小时,同时在时限内反馈处理结果。

  2.免费向签约客户提供语音、数据业务费用的详单。

  3.在实体营业厅、10010服务热线等传统服务基础上,实现网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅电子自助查询、业务办理等便捷服务功能。

  4.10010客服热线、10018VIP客户服务专线、96169宽带专家服务热线、10011充值服务专线、网上营业厅提供7×24小时不间断服务。

  领导接待日时间:每星期五上午地点:大南门营业厅10010客服热线现场咨询、投诉电话:3510010、10010

  中国电信股份有限公司太原分公司

  1.多渠道随时随地为客户提供服务:通过10000客服热线、网上营业厅等电子渠道,提供7﹡24小时不间断服务。

  2.对所销售的产品在各销售渠道进行明码标价,向客户免费提供(含当月)6个月的详单查询服务,让客户明白消费。

  3.切实保障电信客户知情权,免费提供业务办理、套餐消费、余额不足、流量使用情况等提醒服务。

  4.投诉处理严格落实执行“首问负责、限时办结”制度。对客户的投诉及障碍申告,进行100%回访。

  5.接受客户监督、行业监督及媒体监督。设立总经理服务热线,监督服务问题及时解决。

  领导接待日时间:每星期二上午地点:南内环街财富大厦98-7太原电信2309A咨询、投诉电话: 5681933

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