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中国工商银行股份有限公司山西省分行营业部

A-A+2014年8月11日10:25太原日报评论

  中国工商银行股份有限公司山西省分行营业部

  1.2014年,我行深入推进“最佳服务银行打造工程”,以“人民满意银行建设年”为主线,进一步加大服务效率攻坚力度,改进窗口服务,规范服务行为,创造服务价值,努力建设省内客户满意度最高,服务水平做好、社会形象最佳的商业银行。

  2.发挥系统功能,科学组织服务流程。2014年预计全辖新版叫号机的投产达到100台,通过依托排队叫号系统功能优势,全面掌握辖内网点排队问题的详细数据,根据不同网点的区域位置、客户结构等情况,采取措施压降排队时间、提高客户满意度,为客户提供高效、快捷、周到的金融服务。

  3.加快推进网点规划和 ATM 战略布局,尽最大可能扩大自助区域。通过增设自助设备,不断增强我行硬件服务能力,以加快柜面业务分流,缩短业务等候及办理时间,进一步提升服务效能,改善服务形象。

  领导接待日时间:每星期四地点:金融大厦十六楼接待室咨询电话:95588投诉电话: 3338026

  中国农业银行山西省分行营业部

  1.做好对“三农”和小微企业的金融服务,各项贷款净投放力争40亿元,积极促进实体经济转型发展。2.保质保量完成85个网点 WIFI 的搭建,优化移动金融体验环境,有效解决客户排队等候时间长的问题。

  3.强化窗口服务督导检查,明察暗访覆盖率100%,保证网点按时营业,杜绝提前关门现象,让广大客户真正满意。

  领导接待日:每周二上午接待地点:太原市解放南路12号421房间投诉咨询电话:(0351)4969614、 4969526

  建设银行太原并州支行

  1.强化服务质量管理,抓好窗口文明服务,力争年内新开设4个网点,增加自助银行10个,推广使用建设银行微信银行、网上银行、电话银行,提高 ATM 自助设备使用率,减少客户办理业务等待时间。

  2.继续加强服务环境治理,增设电子银行服务区等服务区域,客户引导区摆放自动填单机,客户等候区增设等候椅、饮水机、报刊杂志架等,提升客户服务满意度。

  3.坚持“支持地方经济”的经营责任,继续为我市重大项目、支柱产业、中小企业和新兴产业提供全方位一体化金融服务。

  4.强化服务监督机制,进一步改进工作作风,自觉接受社会监督,通过营业网点放置意见簿等方式,切实保证群众利益,把服务落到实处。

  领导接待日:每周三下午地点:太原市迎泽大街386号建设银行太原并州支行三楼会议室咨询、投诉电话:95533

  太原市农村信用社

  1.服务地方经济。全年投放贷款230亿元,全部用于支持“三农”经济、实体经济、新型产业、中小微企业和新农村建设。

  2.优化服务环境。全年布放特约商户 POS 机3800台、增设 ATM 自助银行170个、建立助农取款服务点450个,努力实现街道、社区、乡镇,金融服务全覆盖,为客户提供方便快捷、贴心周到的金融服务。

  3.加强廉政建设。全面加大党风廉政和预防腐败体系建设,全力推进阳光办贷、公开办贷等业务,杜绝以权谋私、吃拿卡要等行为。

  领导接待日时间:每星期四上午地点:太原市水西关南街南二巷11号省联社太原办事处408房间咨询、投诉电话:4072169、 4133603

  中国人民财产保险股份有限公司太原市分公司

  1.车辆损失1万元以下,不涉及人伤、物损的赔案,损失金额在一万元以下,材料齐全,1小时通知赔付。

  2.全国范围内拨打服务专线电话4008195518享受免费救援服务,为故障车辆免费提供拖车、送油、更换轮胎、等救援服务。全体客户全年可享受不限次免费故障车救援服务,拖车免费范围为50公里。

  3.全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络,无论何处出险,都能享受到全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

  4.95518服务专线,24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

  领导接待日时间:每周星期五上午地点:山西保险大厦太原市分公司八楼会议室咨询、投诉电话:95518 8215796

  中国人寿保险股份有限公司太原分公司

  1.投保方面:对不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的个人投保件,自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人;

  2.保全方面:对不涉及体检的保全件,公司自同意保全申请之日起2个工作日内完成受理;对不涉及保险费缴纳的保全件,公司自同意保全申请之日起5个工作日内处理完毕;对涉及保险费缴纳的保全件,公司自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。

  3.理赔方面:普通理赔案件,在资料齐全的情况下,7个工作日内做出理赔决定;疑难案件,10个工作日内将理赔进展情况告知客户。

  4.投诉方面:客户服务人员将详细记录并及时处理客户的来电来访;对于不能当时解答的咨询或投诉件,在2个工作日内向客户反馈进展情况或处理意见。

  领导接待日时间:每周星期五上午地点:迎泽大街300号保险大厦咨询、投诉电话:95519

  太原市住房公积金管理中心

  1.在住房公积金汇缴、提取方面实施综合柜员制,简化业务办理环节,实现一窗受理、一级审批,资料完备的,三个工作日内办结。

  2.完成全年发放住房公积金个人贷款24亿元。个人办理住房公积金贷款业务自贷款受理起10个工作日内完成贷款审批(不含因个人征信、签署合同、办理担保等因素所占用的时间)。

  3.积极开展上门、预约等便民服务项目。对因老弱病残等不能到现场履行相关手续的服务对象和单位集体办理贷款的,实行预约上门服务。

  领导接待日时间:每星期三上午地点:太原市住房公积金管理中心综合服务楼904咨询、投诉电话:12329

  太原市煤气公司

  1.一旦发生燃气泄露、着火、爆炸事故,8分钟内出发(在不发生交通拥堵的情况下)30分钟内到达现场,3日内处理完毕并回复正常供气。

  2.户内燃气设施发生故障,维修人员在24小时内预约上门服务,48小时内处置完毕恢复正常。

  3.抄收工作做到定区域、定人员、定时间上门服务。

  4.管理站全年无休正常收费,并积极开拓多种缴费渠道,方便客户缴费。

  5.加强行业作风建设,推进政府“办实事、解难事”工作,第一时间向政府便民热线、相关媒体通报供气信息,畅通政府服务民生渠道。

  6.96577客户服务热线24小时在线,为客户提供满意服务;热线办结率100%;回访率100%;满意率95%以上。

  领导接待日时间:每星期四下午14∶30一18∶00地点:太原市煤气公司客户服务中心接待室咨询、投诉电话:96577

  太原市公安局交警支队

  1.进一步缓解市区停车难问题,年底前增加停车泊位1500个。2.扩大县级车管权限范围,除进口机动车、重点客运货运车辆、校车以外均可在县级车管所办理车管业务。完善“流动车管所”制度,及时根据群众需求开展“流动车管所”上门服务。

  3.解决驾考“科目三”考试积压问题,通过新建和改造考试场地,使“科三”日均考试能力达到600人次,满足驾驶人考试需求。

  4.推进道路交通事故理赔中心建设,加快交通事故快处快赔机制建设,对不涉及人员伤亡、财产损失较小的交通事故快速处理,减少因交通事故造成的道路拥堵时间。

  领导接待日时间:每星期二地点:新晋祠路交警支队首问接待室咨询、投诉电话:122 6939861

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