11月1日,从山西省市场监督管理局传来消息,10月份,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报7837件,同比增加11.83 %。

  其中,咨询3770件,同比减少10.54%,占受理总量的48.10%;投诉3604件,同比增加42.73%,占受理总量的45.99 %;举报463件,同比增加72.12%,占受理总量的5.91%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失93.49万元,争议金额234.94万元。

  投诉情况分析

  2018年10月份,全省各级12315机构共受理投诉3604件,其中商品类投诉1778件,同比增加36.66 %,占投诉总量的49.33%;服务类投诉1826件,同比增加49.18 %,占投诉总量的50.67%。

  ——商品类投诉

  10月份,全省1778件商品类投诉中,热点排名前三依次为家居用品类,交通工具类,服装、鞋帽类。

  ——服务类投诉

  10月份,全省各级12315机构共受理1826件服务类投诉,数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类,销售服务类,交通运输服务类。

  举报情况分析

  10月份,全省各级12315机构共受理举报463件,主要违法行为集中在侵害消费者权益行为、无照经营行为和广告违法行为。(周昱丽)