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太原动车开通新浪微博 失误招领转发量最多

A-A+2013年8月27日12:49山西新闻网-山西晚报评论

  本报8月25日讯(记者 李莉 实习生 李思园)遗失物品时与列车组及时取得联系,随时掌握列车时刻表……自7月1日起,太原客运段动车车队一组(太原—北京)开通新浪微博@动车组-感叹号以来,目前已通过微博向旅客发送失物招领14起,成功找回遗失物品11起,通过微博查询换乘时刻9起,解决旅客突发情况5起,真正为旅客送上了温情服务。

  动车车队一组列车长赵静告诉记者,开通@动车组-感叹号源于她参加的一次高铁客运培训班。“我去武汉参加培训时,就有专门针对微博的培训课程,有很多客运段的动车列车员都开通了微博,大家常常通过微博转发一些寻人、寻物、援助、求助的帖子。此外,由于他们在工作中禁止拍照,因此这使得旅客对乘务员的工作充满好奇,建一个车队自己的微博,除了能够解决乘客对铁路工作的好奇之外,更重要的是能通过这种流行的方式更好地为旅客提供服务。”

  记者通过新浪微博关注了“动车组-感叹号”,打开微博之后,看到了包括失物招领、温馨提示、旅行小灵通、沿途风光简介、车次变更、服务掠影等多项特色服务。其中,失物招领相关的微博占多数,同时还附有遗失物品的实物照片,这类微博的转发量也是最多的。“捡到旅客的遗失物品是最平常不过了,有时候一趟车就能捡到六七张身份证,如果遇到这种情况,我们都会在第一时间内拍下照片发微博寻找失主。”赵静说。

  在浏览微博时,记者发现了一条“点赞率”很高的微博,内容是关于列车工作人员帮助磕伤腿的老人的。赵静告诉记者,“当时因为D2001次列车快开车了,所以那位旅客是在上车之后发微博@动车组-感叹号,我们第一时间了解了这个情况,便让工作人员赶到现场,帮旅客包扎伤口。让我们没想到的是,受助的老人自己开了微博,还和我们‘互粉’了呢。”

  乘车时旅客最关注的车次变更也是“动车组-感叹号”的服务内容。记者看到,这类微博也附有车次变更表的照片,点击大图即可查阅。“像这种车次调整有时候旅客不及时获知的话,很容易影响出行计划,所以我们每次遇到这种调整就会及时发微博告知大家。”动车一组列车员王瑞作为“动车组-感叹号”的微博管理员说,有时候也会有像@太原铁路、@北京铁路这样转发微博,因为这些都是与大家的出行息息相关的动态信息。

  “我们会把这个微博继续下去,让这个‘动车组-感叹号’成为更好服务旅客的桥梁。”赵静说,她也希望早日建成一个代表整个动车车队的官方微博。届时,有专门的工作人员管理微博,这样才能够拥有更大的影响力,帮助到更多的旅客。

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