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市民西藏游被丢深山谷中 司机称不满意就滚下去

A-A+2013年10月25日09:56太原新闻网-太原晚报评论

  太原晚报讯 (记者国英)在西藏旅游的过程中,本市市民刘女士一家三人的休闲游最终演变成了一场历险记。态度凶悍的司机不仅随意安排游客进更多的购物点,而且毫无道理地将刘女士一家人甩在前不着村、后不着店、海拔5000米高的山谷中。刘女士一家面对这段不堪回首的经历十分不满,遂投诉旅行社,要求赔偿。昨天,经协调,刘女士、旅行社双方再次对事情经过进行了认真核对,并就赔偿达成初步一致。

  今年7月,刘女士一家3人和3名友人在本市一家旅行社报名参加西藏四飞十二日游,每人团费人民币8300元。7月16日到达拉萨,由西藏地接社康泰旅行社负责继续接待。7月22日,刘女士等6人分乘两辆越野车向珠峰行进,走过一泥泞路段后,拉载刘女士一家3人及另一位友人的司机廖某称后面的车有故障,遂下车去帮助,刘女士一家3人下车在车旁等待。大约20分钟后,司机廖某返回,对车旁边的3人并未理睬,径直上车将车开走。3人看见,初以为司机廖某是要将车从坡下开到坡上的柏油路面等他们,没想到该车竟绝尘而去。刘女士等人的财物都在车上,唯一带着的只有刘女士手中的一部手机,但电量也快没了。当时,刘女士一家感到非常无助,大约40分钟后,他们终于接到同车友人打来的电话,让他们顺着路向前走。他们在步行了大约2公里后,才重新上了车。上车后,他们刚表示了一点不满,司机廖某便蛮横回应:“是对我不满意?不满意就滚下去。”由于该司机此前就与同团游客争吵过,而且口出狂言:“去了珠峰整死他们!”吓得刘女士一家不敢再抱怨,赶紧闭口不再言语。

  车至拉孜县一个乡时,司机廖某停车,对路边的七八个司机示意说“他们对我不满意,让他们滚下去”。于是,刘女士一家在一片“滚下来”的声音中,吓得赶紧下了车。由于不知如何应对接下来的事情,刘女士只好打电话与本市旅行社联系。大约半小时后,旅行社意见来了,让他们与同团的人对调车辆继续前进。因为还是司机廖某拉载刘女士的友人,大家心生顾虑,无人敢乘廖某的车。为了不耽搁友人的行程,刘女士只能让友人先继续前进。在经过一个多小时的等待后,本市旅行社答应可以为他们另派车辆,但最快也需等待7个小时。刘女士说,当时已近下午4时,如此等下去,最快也要等到夜里11时,考虑到人生安全,经旅行社同意,他们随后在路边耐心等待,终于搭上了一辆过路车,花了高价,才在天黑前返到日喀则。第二天,他们又从日喀则乘长途车返回拉萨。

  “我们没有欣赏到珠峰的壮观景致,还担心吊胆了一路。”刘女士在投诉中还反映,蛮横司机一路上还擅自带他们进入了《合同》以外的四五个购物点诱导他们消费,存在违规操作。

  据双方签订的《团队国内旅游合同》中旅行社违约责任的相关规定:“旅行社未经旅游者签字确认,擅自增加购物次数的,每次按照旅游费用总额的10%向旅游者支付违约金;旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额的30%的违约金。”据此,刘女士对旅行社提出了相应的赔偿要求。

  市旅游质监管理所接到此投诉后,对事情进行了调查了解。通过昨天的进一步协调沟通,目前双方已达成了一个初步认同的调解意向。

  (原标题:“休闲游”变成了“历险记”)

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