新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 新闻>综合报道>正文

山西医护人员体验看病难 排队时间达2小时以上

A-A+2013年11月8日08:39山西新闻网-山西日报评论

  排队挂号等大夫 换位体验看病难

  在医院内遇到求助问路的患者,不允许态度生硬地回答“不清楚、不知道”;将划价、收费窗口合并,减少病人反复排队奔波;B超预约排队时间过长,应适度增加检验仪器,增配人手,缩短患者等待时间……11月7日,在山西省儿童医院,80名医护人员在历经两个多月,依次陪同患者体验就医流程后,将80份个人就诊心得和建议交到院领导手中。如此大规模地倡导医护人员换位体验,体会就医辛苦,在我省医疗机构内还算首次。

  叶晓光是医院党办的一名干事。11月4日,他随机在医院就诊大厅陪同一名带孩子就诊的马先生看病。“因为排队的人太多,马先生只能将咳嗽中的孩子高高举过头顶,骑在自己脖子上挂号。”尽管只是简单的咽痛咳嗽,叶晓光跟随患者在医院楼上楼下奔波、等待了4个小时。他说,经过计算,医生看病时间只有两三分钟,而家属花在排队交费和等待化验单出结果的时间长达2个小时以上。和叶晓光一样,精简划价、收费流程,为患者节省时间成为多名体验者在建议报告中提到的内容。

  “作为患者,我们不太懂医学。与医护人员谈话后,我们的焦虑并没有解除。因为医护人员告知的内容很多,需要签字的文书也很多,而我们真正理解的不多。”来自平遥的患儿家属李先生说,他在就医过程中碰到了两名医院工作人员,得知他们是来陪同患者看病,改善医疗环境的,心里很欣慰。

  “‘看病难看病贵’问题一直被广大患者所诟病。医疗机构作为服务窗口,除了提升医疗技术,首先需要改变的是:真正了解患者的就医需求和心理,改善服务环境和理念。”省卫生厅相关负责人评价,在医务人员工作节奏异常紧凑、医疗资源比较稀缺的情况下,省儿童医院组织一线医务人员利用诊疗间隙,历时几个月,做这样的体验活动,可谓用心良苦,影响深远。“医疗服务是技术活儿,也是一本良心账。你将心思和努力用到了患者身上,患者会给你回报和信任。”

  截至11月7日,80份体验报告和可行性建议已经交回。对于这些珍贵的建议,医院领导将于近日召开专题讨论,研究其可行性,并尽快给予回复和解决。 (王芳)

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪山西|资讯|城市|汽车|美食|旅游|健康|教育|同城|微导航

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部