新浪首页|新浪山西|新闻|财经|旅游|美食|城市|汽车|健康|站点导航|惠购|世界杯

|邮箱|注册

新浪山西

新浪山西> 新闻>综合报道>正文

记者走访太原社保中心:态度冷淡回话不抬头

A-A+2014年1月16日11:32经济日报评论

1月15日中午12点,赶到山西省太原市社会保障大厦办理业务的群众被保安堵在门口。 本报记者 李万祥摄  1月15日中午12点,赶到山西省太原市社会保障大厦办理业务的群众被保安堵在门口。

  人力资源和社会保障部1月14日发出通知,要求所属的26万个机构、近30万个窗口、105万人员开展改进作风专项行动,普遍实行首问负责制、办事程序公开、亮明承诺、亮明标准等“五制”、“四公开”、“三亮明”,努力使办事的群众少排一次队,少等一分钟,少跑一回路。上述要求落实得如何?1月15日,经济日报记者来到山西省太原市的几所社保中心暗访。

  上午11点,记者首先前往太原市迎泽区社保大厅。刚刚辞职的王女士在这里询问个人医保转移事宜。当她向工作人员询问办理需要什么资料时,一位工作人员忙着手头的活,头也不抬地回复:“不是在墙上都写着呢吗?自己看去!”王女士倒无怨言,转而询问其他窗口,终于有人递给她一张所需材料的说明单。几经询问,王女士才打消了辞职后的“断保”困惑。不过询问全程,少有人抬头看她一眼。

  中午12点整,记者来到太原市社保大厦,此时临近午休时间。“这里下班了,下午1点再来。”门口的保安拒绝了记者进入的请求。这时,一位市民自称从小店区特意赶过来,就是想查询一下自己的社保办理进展情况,不需要人工服务,也同样遭到了拒绝。无奈之下,这位女士悻悻而去。

  下午1点钟,社保大厅开始办公,各业务窗口的工作人员基本准时到岗。便民服务台、咨询台设立在电梯两侧,而在各科室门口的牌子上,工作人员姓名和工作去向一目了然。

  某企业办事员王楠拎着一包表格走到一处空闲窗口,轻声问道,“这里可以办理增减人员登记吗?”工作人员一边写着字,一边与旁边的同事说着话,期间仍是头也不抬地丢下一句:“去前面有人排队的地方办理。”

  王楠按着提示到了指定窗口,按规定把表格电子版和纸质版一起交给工作人员。由于表格时间填写有误,王楠需要在纸质表格上改正。“若是在区社保中心填错了,做表、盖章都得重新再来。”王楠告诉记者,自己曾经在迎泽区社保大厅办理报销生育险,必须要有企业专管员、财务科、主任等4人签字才能报销。“区里的社保大厅手续比较繁琐,遇到脾气差的工作人员就会让你等很久。”

  说话间,王楠已经办理完了增减人员登记一项。接着她又去相隔30米远的44号窗口办理失业保险。因为制表的问题,电脑系统无法识别。“只能拿回去重做,改天再来了。”她一边说着,一边整理表格。

  比起市社保大厅的冷冷清清,小店区社保大厅的工作人员则有点应接不暇,年底正是企业办理社保的高峰期,因为取号和叫号全靠人工,10多个前来办理单位保险业务的人员,放着一旁的空座不坐,而是围在“征缴科”窗口前等待。花费了半个多钟头,终于办完业务的韩爱霞告诉记者,这里办理缴费业务都是人工填写,然后再由工作人员一一核对。而一般情况下,企业在哪个区注册,就只能在该区社保中心办理养老和失业保险,无法在市社保中心办理业务。所以,每到岁末年初,区社保中心的业务办理量大,为了抢先办理,有人甚至早上6点就来排队等候。在这样的情况下,小店区社保中心每周二、周五下午还要组织内部培训,不对外办公,虽可理解,但确实有点不方便。


保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页|新浪山西|资讯|城市|汽车|美食|旅游|健康|教育|同城|微导航

新浪简介| 新浪山西| 广告服务| 联系我们| 诚聘英才| 网站律师| 微博注册| 产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部