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平遥街头“说吧”征集意见后原则上7个工作日内回复

A-A+2014年3月15日09:30山西新闻网-山西晚报评论

  3月12日,本报以“平遥街头设‘说吧’专听心里话”为题,报道了平遥县委在岩峰广场设立“说吧”一事后,包括新华社在内的国内多家媒体纷纷进行转载。多地读者也通过本报热线,对“说吧”如何运营、群众的意见如何反映到相关部门、平遥当地将通过哪些途径来对呼声给予答复等提出了疑问。13日,本报记者实地进行了采访,并联系平遥县委常委、组织部部长毕新荣、平遥县新闻办主任王增兵,对读者的疑问进行回复。

  “说吧”咋运行?分5步

  “平遥说吧”建成后,收集民意的渠道有了,群众反映的诉求多了。这些诉求怎么解决?就此,平遥县委常委、组织部长毕新荣向记者谈了该县的做法:

  意见收集:群众通过“说吧”畅谈心里话后,专门的工作人员将负责收集这些意见、建议、诉求等原始资料,逐日进行初步整理,成文字材料后,转交专项活动组。

  意见处理:专项活动组接到有关诉求后,将原始材料进行梳理分类,登记造册、建立台账,并由领导小组办公室主任根据分类进行批示,提出拟办意见。

  具体操办中,对于县级领导班子和领导干部的意见建议类事项,领导小组办公室人员负责向县四套班子主要领导和有关领导干部进行反馈;对于反映事关群众切身利益的热点难点问题,专项活动组根据事项类别和性质,批转到相关职能部门和单位进行办理;对涉及信访、举报类事项,平遥县信访接待组将根据纪检、信访等有关规定进行查办、转办、批办处理。

  跟踪督查:意见处理后,专项活动组将根据建立的问题台账,及时与承办部门联系,及时了解进程和结果。对每件事,活动组都将做到全过程跟踪、全过程督查。

  意见反馈:对征集到的意见和建议的处理结果,一般性的意见和建议,相关负责部门原则上7个工作日内做出答复;对一时不能办理的或涉及重大问题的,有关部门人员应解释原因,创造条件,尽快办理;对提供真实姓名的群众提出的意见和建议的处理结果,专项活动组将确定专职“联络员”,负责予以当面答复,并进一步听取意见。

  公开回应:除以上这些途径和步骤外,平遥县电视台还开设“百姓回音”专栏,对涉及事关群众切身利益事项的处置结果,一周一次,做出公开回应。

  药价有问题“说吧”解决

  13日,平遥县新闻办主任王增兵接受记者采访时举例说明,形象地描述了“说吧”具体解决问题的过程。

  平遥县城西街道办事处居民赵某在“平遥说吧”谈了自己的一件烦恼事:前些天,他想买一个牌子的感冒药。谁知,赵某先后到了3家药店,得到的是3个完全不同的价格,且差价达两元钱。

  一盒普通的药品差价竟如此之大。次日上午,从“说吧”的“摄像头”获取信息后,平遥电视台立即将情况形成书面材料,转交给县委群众路线教育活动办公室“解民忧办实事”专项活动组。

  当天,平遥县物价部门和药品食品监管部门协调成立联合调查组,专门到赵某反映的药店核实了相关情况。经核实,3个药店供货渠道正常,药品安全有序,但价格却不一样。就此,平遥县物价局依据有关规定,对高价药店进行了处罚,并责令其改正。处理完毕后,联合调查组马上向专项活动组反馈了处理结果。专项活动组及时将处理结果告知了赵某,赵某表示满意。当晚,平遥电视台在“百姓回音”栏目中,对此事也进行了公开回应。

  王增兵谈到,对于普通群众反映的普通问题,有关部门大致处理的途径就是这样。而对于那些较为严重的问题,或涉及当地的重大事件,有关部门在7天内完成答复即可。

  3天25人次来“说吧”倾诉

  党的群众路线教育实践活动开展以来,平遥县委针对第二批开展活动的单位更加面对基层、更直接面对群众的特点,决定把开展这一活动的着力点和落脚点放在重点解决事关群众切身利益的热点、难点问题上。基于这一定位,平遥县委设立了“说吧”,搭建起倾听群众呼声、多方征求群众意见的平台。“平遥说吧”于11日开始运行,到13日为止,已先后接待25人次,日均8人次左右。从这几天的运作情况看,还存在群众知晓度不够、运行机制有待进一步健全完善等问题。对此,毕新荣表示:“我们将边用边改,同时,视情况扩大布点,让‘说吧’真正成为县委、政府‘接地气’的窗口,成为群众办实事的桥梁。”

  本报记者 任俊兵 通讯员 赵家强

 

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