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太原卫生局领导以患者身份暗访医院 挂号难等问题存在

A-A+2014年4月17日07:29太原新闻网-太原晚报评论

  医院指示牌标识不清、挂号窗口工作人员服务态度冷漠、问诊医生找不见听诊器、B超室排队等候时间过长……4月2日至3日,市卫生局13位局领导以患者身份分别来到7所市属医院、1所民营医院进行就诊式暗访,体验感受医院的诊疗服务情况。4月15日,大家在交流体验感受时谈了各自发现的医院存在的问题。

  体验暗访 发现不少问题

  市卫生局党委副书记安鲜萍4月2日在市中心医院“看病”时发现,医院皮肤科、妇产科排队人多,候诊时间较长。门诊三楼,诊疗秩序混乱,导医没有负起维持秩序、有效导医的责任。医院指示牌标识不清,患者若有投诉,很难找到负责投诉的部门。

  该局调研员温跃春在市妇幼保健院发现,该院虽推行预约挂号,但实际操作中,许多现场挂号的患者和预约挂号的患者,因就诊的先后顺序问题,常常引发争执。该院产科、妇科门诊候诊时间长,B超室排队等候时间长,医院就诊设施陈旧,停车难,就医流程标识不清。

  该局副局长张丽萍早8时许来到市第二人民医院,虽然很快就挂上了妇产科的号,但候诊时等了45分钟。到了9时许,看上了医生,医生开出B超化验单。到了B超室,又排队等了1个多小时,等做完B超,找医生诊断,开完药时已是中午11时许……此外,医院停车困难,门诊设施陈旧,门诊各楼层厕所脏乱,就医流程标识不清,部分医务人员工作时间开小差、玩手机。

  在市第四人民医院,副局长张泽看到,挂号窗口工作人员服务态度冷漠,手中不时玩着手机。门诊楼卫生间环境脏乱。就诊时,一位女医生只简单问诊后,便让他去拍胸片。张泽质疑其为何不给“听听”时,女医生才发现自己找不到听诊器了。在拍胸片时,影像室没有患者存放物品的设施,出具的影像诊断书文字表述不确准,医生签名字迹潦草,而且没有加盖名章。副局长刘振保在市中医院发现,有个别科室医生早8时仍没有按时到岗,20分钟后才陆续到岗开诊。医院病房设施条件也较差,就医流程标识不清,初次来就医的患者,很难找到检验科、影像科……

  积极整改 不断改进服务

  此次体验,市卫生局局领导累计察看感受了60多个临床、医技及辅助科室,与30多位患者及家属进行了交谈,收集到了许多患者对医院提升服务水平的意见、建议。发现各家医院问题普遍有:基础设施不完善,难以满足患者需求,诊疗流程没有充分体现人文关怀,服务模式被动,停车管理不到位、医疗技术水平有待提高等。

  通过体验发现的这些问题及整改建议,已反馈给相关医院,各医院现正积极落实整改。

  “此次体验,市卫生局班子成员从停车开始感受医院服务,通过挂号、候诊、就诊、交费、取药等流程,感受患者就医过程中可能遇到的问题;通过对医院卫生间、标识指引、就诊秩序、分诊情况的实地体验和观察,对医院总体服务水平有了更为直观的了解,以后这种体验还要形成长效机制。”市卫生局局长郝宝清表示,针对发现的问题,全市卫生系统将通过推进“百院兴医”工程等措施,改善医院就医的“软”“硬”环境,各医院也要不断改进各环节的管理和服务,使我市的医疗卫生工作更加贴近群众,服务好百姓。

  (原标题:体验看病经历 暗访医院服务)

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