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山西运城联通公司处理投诉躲猫猫 未履行告知义务

A-A+2014年5月13日07:37山西新闻网-山西日报评论

  2014年5月13日,山西日报第C4版舆论监督版块以《运城联通公司处理投诉躲猫猫》为题发布读者反馈内容。以下是投诉内容:

  去年3月,我在运城联通公司运城市城区营业厅办理业务时,女服务员说公司搞活动,每月送10MP流量,期限一年,其间如果客户不停办,正常交话费,赠送的10MP流量将自动延续,直到用户声明停止这项业务时止。

  今年4月15日,我查手机话费时,发现手机上网多扣48元,遂到该公司城区营业厅问个究竟。一女服务员查验了我的客户资料,说:“赠送的流量上月到期了,这个月(4月)不送了,你上网产生的费用就扣得多。”我不解地问:“当时服务员说到期后,如果用户不声明停办这项业务,送流量将自动延续,为啥用户在不知情时,你们悄悄多扣用户费用呢?告知的义务尽到了吗?”

  该服务员不知道该怎么解决此事,叫来客户女经理,这位经理说:“我相信你说的有道理,我们这里新人较多,可能给你解释的不全面,我给领导汇报一下,看怎么解决。”

  然而,时间过去半个多月,运城联通公司用“躲猫猫”方式回避此事,对用户上门的投诉不理不睬。

  鲍东升

  (原标题:运城联通公司处理投诉躲猫猫)


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