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太原联通未经客户同意为其开通号码并办理业务

A-A+2014年6月13日07:41山西新闻网-三晋都市报评论

  6月12日,家住太原市小东门新开南巷的王先生向记者反映,从今年3月下旬开始,家中使用近15年的固定电话突然之间不能使用,后经联通公司更换了无线电话能够使用了,但却莫名地绑定了一个“130”的手机号还无故多出了话费,此事令王先生很是苦恼。王先生疑惑,太原联通为什么能在自己不知情的情况下,为其开通号码并办理业务。

  用了近15年的电话突然成“哑巴”

  今年3月下旬,王先生使用了近15年的电话突然之间不能正常使用。随后,焦急的王先生拨打了联通10010客服电话,工作人员告诉他,因联通光纤改造需重新布线,必须在王先生家中重新打眼走光纤线路,他家的电话才能恢复使用。王先生考虑到打眼会对装修好的家产生破坏,不同意联通公司的做法。

  随后几天,王先生家的固定电话一直处于“瘫痪”状态,无法正常使用。让王先生心生忧虑的是,母亲天天在家,万一家中有急事,母亲需要用电话联系他该怎么办?无奈的王先生便在微博上对此事进行了投诉。

  更换话机突然欠费

  之后,联通公司一名任姓负责人给王先生打来了电话,称不需要在家中打眼,只需安装一部无线座机便可解决他家电话不通的问题。

  三天后,联通公司的工作人员将无线座机送到了王先生家中。王先生当即对电话进行了试用,打入、打出都显示为原先王先生家使用的7位座机号码,这才令王先生满意。之后,该工作人员向王先生父亲索要身份证,进行拍照后,没有解释用途便匆匆离开。

  就在更换话机的第二天,王先生家的电话在拨打了一个电话后,莫名欠费了,这令王先生很是郁闷。

  王先生告诉记者,家中的电话是用王先生父亲的身份证办理的,他家的电话使用的是融合套餐(即手机、座机使用一个套餐,共用一份话费),按理说不应该欠费。他拿起手机查询话费后发现,账上还有500多元。既然账面上还有余额,电话怎么就会欠费呢,这令王先生百思不得其解。

  万般无奈的王先生再次联系联通公司任姓负责人,该负责人称会帮王先生解决好,并坚称无线座机与他家中原先使用的座机是一样的,只是没线,用无线信号。

  莫名出现“一机双号”?

  随后,王先生家中的电话又一次恢复了正常。电话既然可以使用,王先生也就没太在意。可到了6月份,王先生突然发现每月的话费花销异常,便再次拨打联通公司10010进行咨询。客服人员称,王先生家中使用的其实是一个“130”的手机号码,只是将原来的固话号码转接到了手机号内,且每月还会产生14元的费用,该费用已产生3个月,这个手机号码还绑定在王先生原有的家庭网融合套餐中。

  对于这个陌生的“130”号码的出现,王先生很是疑惑:“是谁给了联通在客户不知情的情况下,私自给客户开办手机号的权利,而且不经过用户同意,还将这个号码拉入个人家庭网融合套餐中,使用用户话费。如果我个人去营业厅不拿任何凭证,怕是这些业务根本无法完成吧?那联通在没有客户授权的情况下是如何完成的?”

  6月12日下午,记者给王先生家所属的联通敦化坊营业厅打去电话,一名女性工作人员向记者要去王先生家的电话号码后告诉记者,她马上去查询一下,随后给记者回复。18时30分,一位联通公司的王姓负责人给记者打来电话,称已经与王先生取得联系。对于此事的处理结果,本报将继续关注。

  本报记者 郭鹏

  原标题:太原联通光纤改造 固定电话频惹事

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