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太原:报警人可通过手机短信评价警员出警速度

A-A+2014年6月16日10:09山西新闻网-山西晚报评论

  山西晚报6月15日讯(记者 辛戈 通讯员 薛华)公众拨打110电话报警后,警方将通过短信回访系统,请报警人对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面进行评价。今日,记者从太原警方获悉,经过半个多月的运行,此短信回访系统已经收到明显效果。

  今年年初,太原市公安局制定出台《服务民生措施十六条》,其中第一条即为“新建110短信回访系统,实现110接处警短信回访功能”。随后,太原警方经过先期调研、多方论证,在原有接处警系统基础上确定了短信回访平台建设的标准、功能和技术方案。5月初,平台初期建设完成。5月24日零时,平台进入试运行测试阶段。目前,太原市已有部分市民在使用手机报警的同时,收到了测试短信。

  太原市公安局110指挥中心负责人说,群众打110报警后,接警员会按常规受理警情,迅速向所属辖区派出所或刑警中队派警。手机报警结束后,短信回访系统会即时发送一条短信,告知报警人服务台已受理警情,已派哪个基层单位处置。次日早9时至11时,系统还会向符合条件的报警人发送征求意见的回访信息,请报警人分别对接警态度、出警速度、现场处置和警容风纪等四个方面进行评价,也可直接回复意见或建议。

  报警人按照短信提示回复数字,系统会自动获取评价意见,对回复不满意的,市局将通知相关分局及处警单位调查核实情况,及时督促整改。通过此短信平台及时对报警人进行回访,不仅能够进一步加强与当事群众的沟通,及时化解矛盾隐患,还有利于推动110接处警服务水平不断提高。

  (原标题:太原“110短信评警”收效明显 针对报警人“不满意”的回复,公安部门将通知处警单位进行调查核实)

 

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