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太原市民购买雷诺不到40天因频繁故障修3次

A-A+2014年7月7日08:59生活晨报评论

  晨报记者 花伟

  新车买下不到40天,就因频繁故障3次进大昌4S店维修。7月2日,尹先生向太原市工商局12315消费者申(投)诉举报指挥中心提出申诉。

  消费者:新车1个多月修3次

  5月9日,省城市民尹先生以21.8万元的价格购买了一辆雷诺科雷傲。“当天上午从4S店提了车,没想到刚刚上路就发现有问题。”7月3日,车主尹先生告诉记者,他发现汽车发动机存在异响,并于提车当天下午返回4S店。经检测发现,发动机机爪存在问题,需要更换一个新的配件。尹先生告诉记者,他当时向店方提出换一辆新车,但销售人员表示相关销售票据已经开好,只能进行维修。最终,双方各让一步,4S店为车辆免费贴了车膜,尹先生同意更换配件。

  新车上路十多天,尹先生突然发现,汽车底部存在漏油现象。5月27日,他又开着科雷傲回到了4S店。经反复检测,确认是变速箱漏油,维修人员给出的解决方案是更换油封。尹先生勉强同意继续维修,并接受了4S店赠送的部分车用物品作为补偿。6月10日,4S店将维修好的车辆交给尹先生。

  然而,6月15日,刚刚维修不到一个星期的车又漏油了,同样是在变速箱的中间位置。尹先生再次回到了4S店,这一次,4S店的负责人同意和厂家协商换车事宜,尹先生将故障车留在4S店。

  7月3日,尹先生告诉记者,时隔半个多月,他的爱车仍然停留在4S店内,而厂家给出的解决方案是拒绝换车,继续维修。这一次,尹先生不再让步,坚决要求换车。

  经销商:故障达不到换车标准

  尹先生的爱车购买于山西大昌汽车贸易有限公司的太原雷诺4S店,对于他的遭遇,经销商又如何看待呢?7月4日,记者就此采访了4S店的负责人陈经理。

  陈经理坦承,尹先生购买的这辆科雷傲确实出现了几次故障,分别更换了发动机机爪和变速箱油封,但是按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,即去年实行的汽车业新“三包”,这些都不构成更换新车的条件。而且,前面的故障已处理完毕,4S店还额外对车主进行了补偿。

  据了解,尹先生的汽车第二次出现漏油情况后,陈经理曾专门就此问题向雷诺厂家沟通过,但厂方给出的解决方案是继续维修,拒绝更换新车。陈经理告诉记者,具体的变速箱漏油原因还未找到,这需要厂家的技术支持。厂家目前已经同意更换变速箱总成,但尹先生不同意。

  进展:工商部门正在协调

  购车不到40天,行驶里程不过1400多公里,就多次出现故障,甚至变速箱反复漏油。“很受伤”的尹先生质疑,频繁出现故障的新车,为何不能退换?

  在尹先生提供的《法国雷诺·家用汽车三包凭证及保修保养手册》中,记者看到针对三包有效期内质量担保规定,购车发票开具60日内或3000公里以内,可免费换车或退车的情形只有“出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏”。而在整车三包有效期内可以换车的情形为,“因产品质量问题修理时间累计超过35日的”和“因同一产品质量问题累计修理超过5次的”。此外,严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障;发动机变速器累计更换两次仍然不能正常使用;转向、制动等同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用,这三种情形都可以换车。

  记者查阅2013年10月1日起正式实行的新版《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,发现相关条款的表述与雷诺厂方的解释基本一致,也就是说,尹先生的情况尚未达到退换车的规定情形。

  记者了解到,目前太原市消费者协会和高新区工商局已经受理了尹先生的投诉,正在进一步协调。

(原标题:雷诺买了不到40天修3次 真雷人)

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