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太原站经停列车均在三楼候车

A-A+2014年8月4日07:43山西晚报评论

  “现在太原的高铁动车都在太原南站乘坐吗?”“身份证丢了,该如何取票?”“我在网上订了票,为什么取不出来?”……进入暑运以来,尤其是太原南站开通后,乘客在出行中常常遭遇“人在囧途”的状况。

  目前太原火车站暑运客流渐入高峰时段,日均发送旅客6万人次。近日,针对乘客遭遇的5类问题,太原火车站推出出行攻略指南。

  没带身份证须办临时身份证去人工窗口取票

  太原火车站工作人员介绍,不少乘客反映身份证丢失或没带,问能否取票。

  针对此问题,工作人员表示,乘客首先需到车站公安临时制证处办理临时身份证,凭临时身份证和网购时网站发送的以字母“E”打头的9位数字的订单号,到人工窗口办理取票。在网上成功订票后,若是在自动取票机打不出车票,可到售票一厅李静导购台寻求帮助。

  采用窗口购票的乘客,可以在太原火车站一号售票厅和二号售票厅进行购买。售票一厅功能较全,1号窗口是退票窗口,2号窗口是改签窗口,5号窗口是核验窗口,同时,2号、6号窗口可以办理车票挂失补。15号窗口为无障碍购票窗口。除退改签窗口外,其他窗口发售所有方向的车票,并办理网络电话取票和学生证取票。

  车票丢失后要先重购票在终到站办理退票

  车票丢失了怎么办?

  只要不晚于开车前20分钟,旅客就可以到车站2号或6号窗口,办理车票挂失补业务。需要提醒的是,办理时需出示身份证,重购原车票。需要特别说明的是,乘客上车后,要找列车长出具客运记录,然后在终到站凭客运记录和挂失补车票,办理退票。此时,乘客需支付两元的成本费,其余的票额将全部由铁路部门退还。

  乘客如果没有赶上票面规定的车次,可以办理一次车票改签。但需要注意的是,每张车票只可以办理一次改签业务。改签只能改变乘车日期和坐席,不能改变到站。改签车票最迟不超过票面规定时间的两小时,超过开车时间两小时的车票作废票处理。动车、高铁车票改签时间可延长1天,但超过两小时以上的车票,只能改签为当日的其他车次而不能延后。

  需要退票的乘客,必须在开车前办理。铁路实行梯次退票,以车票票面规定的时间为准,距开车时间不足24小时(包含24小时)退票费核收20%,距开车时间24小时以上不足48小时(包含48小时)退票费核收10%,距开车时间超过48小时以上的退票费核收5%。(特殊情况不可抗力因素,列车晚点等原因可办理车票原退,票价为2元包含2元以下的车票不予退票,退票费最低收取2元)。

  购买学生票须符合乘车区间

  学生票仅限于大中专院校的学生,中小学生不能购买学生票。购买学生票需出示学生证和身份证两种证件,学生票必须符合学生证上的乘车区间,且在校学生每年只能购买4次学生票。一旦出现乘车区间不符合、超过学生票购票次数或学生证优惠卡消磁情况,都不能购票或取学生票。如果是网上所购买的学生票,只有退票重买。

  身高在1.2米以下的儿童无需购票,身高在1.2米至1.5米的儿童需购买儿童票,不需要任何证件,身高在1.5米以上的儿童持有效证件(户口本、户口本复印件或携带一寸照片一张、身份证号码,在车站南侧身份证制证处办理临时身份证),需购买全价车票。通过互联网预订的儿童票,需要携带订票时的有效证件和网站发送的以字母“E”打头的9位数字的订单号,到人工窗口办理取票。

  除G628/G619外其他高铁在太原南站始发终到

  自从7月1日太原南站开通后,很多乘客分不清自己购买的到底是太原站还是太原南站的车票,经常会发生误车现象。太原火车站工作人员提醒乘客,目前太原开通有去往北京、郑州、石家庄、西安等方向的高铁动车组,除G628/G619外,剩余趟次全部改为太原南站始发终到。

  旅客在乘车前要看清票面提示,写有“太原”字样的表示在太原站上下车,写有“太原南”字样的表示在太原南站上下车。

  目前,太原站实行提前3小时进站制度,超过3小时的旅客不允许进站。进站严格执行实名制制度,进站乘客必须保证“票、证、人”一致,才能允许进站;太原南站进站时间无限制。

  对于特需乘客需要接送站服务的,请联系进站口处的服务台,服务台的值班人员会将特需乘客的进站、候车、上车等一系列行程安排好。

  太原站经停列车均在三楼候车

  太原站所有的车次全部在三楼候车室,具体的车次,可以查看通道中部的车次分布显示屏,以避免进错候车室,耽误出行。购买了软席车票的乘客,进站后不需要乘坐电梯,直接到电梯后面的软席候车室即可候车。

  老弱病残等困难旅客可以直接到一层电梯口的“史改梅助困室”候车。带小孩的旅客可以到第二候车室左上角的母婴候车室候车。

  记者 赵德伟 实习生 王宇慧

    原标题:暑运高峰遇五类状况  火车站出招帮你对付

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