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山西十一期间受理游客投诉14件

A-A+2014年10月8日08:38山西新闻网-三晋都市报评论

游客投诉比例游客投诉比例。

  三晋都市报讯(记者潘春娟)“十一”黄金周落下帷幕,10月7日,山西省旅游质监所通报:“十一”假期期间,山西12301旅游咨询服务热线共接听电话728个,与去年同期相比增加了67.7%,其中接听省内游客电话387个,外省游客咨询电话341个,陕西、河北、河南、内蒙古游客咨询量位居前列。七天长假中,全省各级旅游质监机构共接听游客咨询电话308起,受理游客投诉14件,目前已全部结案。其中,游客对景区(点)的投诉率最高。

  根据统计数据,按投诉对象分类:游客投诉旅行社3件,占投诉总数的21%,比去年同期5件减少2件,同比下降40%;投诉景区(点)10件,占投诉总数的71%,比去年同期28件减少18件,同比下降64%;投诉导游1件,占投诉总数的8%,与去年持平。按投诉发生地域分类:大同3件、忻州2件、晋中3件、阳泉1件、长治1件、临汾4件。投诉旅游景区(点)的主要问题:投诉旅游景区(点)共10件,占到总数的七成多。其中,投诉景区门票问题5件,景区服务质量、工作人员态度问题3件,景区拥堵问题2件。按投诉人群类别分类:“十一”黄金周的散客投诉13件,团队投诉1件。

  省旅游质监所相关负责人分析,今年“十一”黄金周投诉同比下降62%,一是刚刚结束的暑假、“中秋”小长假以及“9·27”世界旅游日将人们的出游时间得以分散、出游热情得以释放;二是节前发布的出游提示、节中通过主流媒体发布的景区信息及道路拥堵等情况,有效地引导游客理性安排出游时间及线路,降低了扎堆出行带来的隐患;三是景区吸取经验教训,提早做好应急预案,根据客流量随时发布预警提示,游客凭借这些信息实时调整行程,避免了群体性滞留等状况发生。

  据了解,全省旅游质监部门将针对“散客化”、“自助游”、“老年团”等特点,宣传旅游相关的法律法规,强化公共信息服务,加强对市场客流信息的收集、预测和发布,及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生等出行信息,倡导文明旅游和理性消费。同时,我省对违规、违法的旅游企业和从业人员要加大处罚力度,进一步规范、净化旅游市场。

  (原标题:我省7天受理游客投诉14件)

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