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供暖遇问题后的常见“处方”

A-A+2014年12月1日09:37生活晨报评论

  设施不全督促产权单位出面协调

  案例“我们家里这几天温度只有5℃,老人孩子冻得都受不了了。”11月25日,位于省城迎泽西大街金阳路的华清苑西区居民向记者反映。

  居民赵女士介绍,华清苑西区共有两栋高层,南面的一栋为16层,北面的为30层。小区为省六建与万柏林区闫家沟社区共同开发,属于小产权房。赵女士向记者出示的房屋产权证属于闫家沟社区发放的“小红本”,房屋住址位于闫家沟预制厂。赵女士说,华清苑分东区和西区,东区在闫家沟社区里,那边早就供上了暖,而西区却因为今年改集中供热到现在还没有供暖。

  居民们反映,他们住进小区三四年了,以前是小区区域供暖,今年配合金阳路道路改造,小区改为集中供暖。负责小区物业管理的华清苑物业管理有限公司于11月1日贴出了一张通知,通知上写明华清苑西区今年改为集中供热后,因小区换热站的土地使用权属于省建六公司,所以今年小区供热的相关事宜由省建六公司与太原市热力公司具体承办。物业公司也没有向居民收取供暖费。

  省建六公司负责协调供暖的一位郭师傅告诉记者,华清苑西区今年未能正常供热的原因是由于为换热站供电的一台变压器功率太小导致无法正常供电,这一问题不仅影响华清苑西区居民的供热,而且还影响到周边居民的取暖。目前,公司已与供电部门进行了协调,正在安装大功率的变压设备,等设备安装完毕就能正常为换热站供电,这一工作预计在几天后结束,届时小区供暖也将恢复正常。

  办法用户的水电配套设施不到位,小区居民应积极催促小区产权单位与供水、供电部门尽快协商处理。

  为了确保冬季采暖季正常供热,各热源单位、各供热企业、各产权单位和物业单位以及热用户都应各负其责,热源单位保证能源储备充足、设施设备正常运行、各产权单位和物业单位保证供热设备正常运行,热用户按时缴费并保证家中暖气运行正常,只有这样,才能保证热用户过个暖冬。

  费没缴齐小区居民可一起督促

  案例 11月20日,家住太原市杏花岭区园丁小区的王先生向太原市数字化城乡管理指挥中心12319热线反映,小区至今未供暖。

  11月25日上午,王先生告诉记者,园丁小区共有190多户居民,于今年加入集中供热。由于加入集中供暖需要交纳入网费,许多住户都不愿出这份钱,有的甚至连暖气费也未缴。若交纳的暖气费未达到整个小区暖气总费用的90%就无法供暖。

  11月20日,太原市杏花岭区政府向太原市热力公司发函表示会承担90万元入网费,只要小区居民交齐90%以上取暖费即可供暖。

  11月25日,记者看到该小区张贴的供暖费收取名单,已有近180户居民交纳取暖费。当日21时许该小区供暖。

  办法按照 《太原市供热管理条例》第三十二条规定,热用户应当在每年十一月一日前交纳热费。对已交纳热费的,供热单位应当及时供热;对逾期未缴费的,由供热单位向热用户发出限期缴费通知书。通知书发出十五日内仍不缴费的,供热单位有权限制或者暂停供热,也可以向人民法院提起诉讼。

  供热企业建议,如果小区内有少数居民恶意拖欠采暖费,小区居民可以一起协商督促,劝其尽快缴费,不要影响更多的居民享受供热。

  机器故障可拨4158000反映

  案 例 近日,省城市民陈先生向太原市数字化城乡管理指挥中心12319热线反映,他家住迎泽区三圣庵小区1号楼1单元,家中暖气不热,室温只有13℃左右。

  11月25日中午,记者来到陈先生的家中。陈先生家是一居室,不足30平方米。卧室和厨房各有一组暖气,记者摸了摸卧室的暖气,只能说不冰手,厨房的暖气比卧室的热些,整个家里的温度并不高。

  随后,记者以居民身份拨打了太原市热力公司第一供暖分公司调度室的电话。工作人员告诉记者,暖气不热是因为给该片区供暖的太原市第二热电厂机组出现故障,造成整个小区的暖气温度都不达标,工作人员正在维修与调试中。

  当晚19时,记者再次致电太原市热力公司。工作人员告诉记者,二电厂机组已经修复,需要循环一段时间才能正常供暖。

  办法 太原市热力公司工作人员告诉记者,若市民家中出现暖气不热等问题时,可求助住宅小区附近的热力站,也可拨打太原市热力公司客服电话:(0351)4158330、4158000。同时,也可拨打太原市数字城管热线12319及太原市政府便民热线12345进行反映。

  按照《太原市供热管理条例》第二十三条规定,供热单位、热源单位应当保证供热设施正常运行。因设备故障等原因不能正常供热的,应当及时组织抢修并通知热用户,同时报告供热行政主管部门,并在规定时间内恢复正常供热。

  太原市热力公司承诺,在太原市热力公司供热范围内出现故障,重大事故停热不超过24小时;一般故障不超过8小时。

  管道老旧应提前进行维护

  案例 11月25日,家住太原市杏花岭区新开巷小区一号楼一单元四层的孙先生向数字化城乡管理指挥中心12319热线反映,该小区属于集中供热,自11月1日供暖以来,包括他家在内的一单元1至4层住户家中都不热。

  当日,记者来到孙先生家,用手摸家里的所有暖气片,都没有温度。

  记者联系到新开巷锅炉房热力站王站长。王站长说,该小区供热管道建成已经20多年,本身管道内部已经老化生锈变细。而该单元五六层住户私自改了管道路线,影响了楼下其他住户。

  当日15时,记者来到北大街东社区,在社区崔主任的带领下,记者和孙先生来到新开巷锅炉房热力站,见到了两位热力站技术人员。技术人员说,暖气管道原本的设计都是以最合适的管道位置安排的,但是该单元西户五层和六层住户加装了暖气片,还私自改了暖气管道线路,导致管道里的水流不畅,再加上管道本身老化,热水无法循环到1至4层。

  当日21时,孙先生告诉记者,加压站的工作人员已经进行了放气,家里暖气已经热了。

  办法 居民家中由于管道老旧导致家中不热的,如果是热源单位厂区内的供热设施出现问题,则由热源单位负责维修、养护;实行间接供热的供热设施,从热源厂出墙一米至供热单位所属热力站出墙一米,由供热单位负责维修、养护;热力站出墙一米至热用户室外即二次管网、庭院网,有单位的由单位负责维修、养护,无单位的由供热单位维修、养护或者由政府责成有关方面维修、养护。

  如果是居民热用户室内的供热设施出现问题,则由居民自己来维修、养护。为保证家中正常供热,太原市热力公司工作人员建议,采暖季来临之前,居民应积极对自家的管网进行维修、养护。

  私改管线可拨7230750举报

  案 例 近日,家住省城迎泽区的沈先生向太原市数字化城乡管理指挥中心12319热线反映,他家住在太原市木器厂东晟小区1号楼,家中几乎没暖气。

  随后,记者联系了小区所属晨光热力站的张站长。张站长说:“东晟小区1、2、4、5号楼属于一趟热力管线,3、6号楼属于另一趟管线,7号楼为单独的一趟管线。1、2、4、5四栋楼用一趟管线的话,有时会供应不到、循环不好,并且楼内有住户私改供热管线,也会造成暖气不热。”

  办法按照 《太原市供热管理条例》第二十六条规定,如果因住户擅自改变房屋结构或者室内供热设施的;擅自在供热设施上安装使用热交换器、散热器、取水装置的;室内装修或者其他设施严重遮挡散热器,影响供热效果的,给其他热用户造成损失的,由责任人负责赔偿。

  热用户违反《太原市供热管理条例》相关规定的,供热行政主管部门可按规定处罚:损坏或者擅自移动、拆除供热设施的,责令恢复原状;造成损失的,依法赔偿;热用户所属的供热设施,因设计安装或者失修,影响供热质量或者造成跑、冒、滴、漏事故未及时排除的,责令限期修复;造成损失的,依法赔偿;未经批准擅自接通供热管道的,责令限期拆除;拒不拆除的,对单位可处以5000元以上5万元以下的罚款,对个人可处以500元以上5000元以下罚款;擅自在供热设施上安装使用热交换器、散热器、取水装置的,责令限期拆除;造成损失的,热用户应当按应交供热费总额的百分之五十以上百分之一百以下予以赔偿。

  另外,市民如果发现私接供热管道或者私自在供热管道上安装水嘴可向太原市热力公司监察大队和用户服务中心举报。举报电话是:公司监察大队:(0351)7230750 用 户 服 务 中 心 :(0351)4158330。

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