太原日报讯 2月24日从山西保监局获悉,该局新近通报的2016年保险消费者投诉数据显示,理赔不满意是财险投诉重头。

  2016年,山西保监局共接收保险消费者有效投诉608件,同比增长14.93%。其中,涉及财产险公司的391件,投诉量居前5位的财产险公司依次为:国寿财险、人保财险、太保财险、中煤财险、永安财险,这5家公司的投诉量占财产险公司投诉总量的63.94%。从单位保费的投诉件数分析,财产险公司亿元保费投诉量平均值为2.23件/亿元,有15家财产险公司此项指标高于平均值,其中居前5位的公司依次为:中银财险、华泰财险、都邦财险、天安财险、安诚财险。

  2016年,该局收到涉及人身险公司的投诉217件。投诉量居前5位的人身险公司依次为:中国人寿、人保寿险、平安人寿、泰康人寿、新华人寿,这5家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的80.65%。从单位保费的投诉件数分析,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.47件/亿元,有9家人身险公司此项指标高于平均值,其中居前5位的公司依次为:平安养老、光大永明、泰康人寿、人保寿险、泰康养老。

  从投诉事项反映的问题来看,涉及财产险公司的共有391个,同比增长14.33%,全部为合同纠纷类投诉事项。其中,理赔纠纷347个,同比增长14.14%,占88.75%;退保纠纷15个,占3.84%;承保纠纷20个,占5.11%;保全纠纷9个,占2.30%。理赔不满意是消费者投诉的主要方面。涉及人身险公司的共有221个,同比增长12.18%。其中,合同纠纷类投诉215个,占97.29%;违法违规类投诉6个,占2.71%。在合同纠纷类投诉中,退保及满期给付纠纷129个,占人身险公司投诉总量的58.37%;理赔纠纷53个,占23.98%;保全纠纷23个,占10.41%;承保纠纷10个,占4.53%。要求解除保险合同并补偿损失或收益是消费者投诉的主要方面。(霍铮)