今后,企业遇到问题,打电话就可以解决了!

  12月1日,山西省政府召开新闻发布会,为进一步延伸拓展企业常态化工作,提高服务企业效率和水平,我省安排设立三个服务企业短号热线,分别是投资服务热线“96301”;企业服务热线“96302”;政务服务热线“96303”。目前,三个短号已经开通运行。

  3个短号

  第一个是投资服务热线 “96301”,设在山西省投促局。该热线面向在山西有投资意向的企业和个人,帮助他们了解掌握投资流程,为他们提供投资项目落地前的各种咨询服务,发挥信息共享、咨询解答、促进合作、服务投资的作用。

  第二个是企业服务热线 “96302”,设在山西省经信委。该热线面向已在山西省内设立的各类型企业,受理企业在生产经营过程中的问题诉求,帮助企业解决困难和问题,接受企业关于政策法规、行政审批等方面的咨询,帮助企业了解相关政策、熟悉办事流程。

  第三个是企业服务热线 “96303”,设在山西省政务中心,是省级政务服务咨询投诉举报热线。该热线主要面向企业和社会公众,受理进驻山西省政务服务中心的省级行政部门的行政审批事项、公共资源交易事项和便民服务事项的咨询,以及对窗口和其他工作人员的投诉和举报。

  多提意见

  据悉,企业或个人通过热线咨询和反映的事项,将由专席人员予以解答,或者按照层级和职能进行电话转接,由相应地市和部门予以答复;对当下未能解答的事项,由各牵头部门参照山西省政府“13710”工作制度或通过“13710”系统,督促各市和有关部门按规定期限进行办理,并及时向企业反馈办理结果。

  山西省经信委副主任、新闻发言人张占祥介绍“96302”企业服务热线时称,其受理事项办理情况将全部纳入山西省服务企业常态化工作考核,对工作成绩突出、企业满意度高的单位和个人予以表扬,对不作为、不配合、推诿扯皮的单位和个人予以通报。山西省服务企业办公室还将定期通过电话回访企业,围绕服务态度、办事效率、办理结果等方面对归口办理部门进行满意度评价,对各市和省直有关部门在工作效率、办理结果、办结率、企业满意度等方面的情况,定期进行通报。

  96303政务服务热线因其涉及面广、内容繁多更值得关注。据山西省政务服务中心副主任卫继周介绍,这一热线是在原有山西省政务服务咨询投诉举报平台基础上建立的,功能改造提升后,受理范围由原来的政务咨询、投诉和举报逐步扩展到政府、社会、市场等各类政务服务、公共服务和便民服务。

  “设立服务企业热线在我省是新生事物,是我省优化营商环境、全面提升开放水平的重要举措。热线开通后,还需要经过一个前后台流程配合、软硬件运行磨合的过程,各项功能才能逐步完善。希望大家积极关注和参与,多提意见和建议,帮助我们改进平台功能和服务质量。”山西省政府副秘书长孙海潮表示。