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女子来例假血渍弄脏床单 宾馆当众人面索洗涤费

A-A+2014年3月22日11:07重庆晚报评论

  入住宾馆弄脏床单的事,也许你也亲身经历过。然而,你该不该就此向宾馆赔偿一笔洗涤费呢?垫江县的刘女士就遇到了这样的事,昨日她致电重庆晚报反映:“我意外来例假弄脏宾馆的床单,宾馆非要我赔10元洗涤费,这合理吗?”

  顾客尴尬

  “当着这么多人的面要我赔钱”

  今年35岁的刘女士告诉重庆晚报记者,20日她入住位于垫江县建新路的万豪宾馆,入住价格为100元。昨日上午9时左右退房时,前台工作人员突然提出向她收取10元洗涤费。

  “前台说我把床单弄脏了,必须交纳洗涤费。”刘女士气愤地说:“我例假在凌晨突然来了,落了一些红在床单上。入住宾馆时,他们没有人告知我弄脏床单要赔钱。谁个故意把血弄在床单上嘛,当着这么多人的面要我赔钱,我也委屈得很。”

  刘女士说,考虑到早上退房的客人比较多,自己又有事情,再争执下去自己会更尴尬,“当时只有忍下这口气,让他们给我开了一张收据。”

  重庆晚报记者在刘女士出示的两张票据上看到,一张发票是刘女士入住宾馆的住宿费100元,另一张收据则是刘女士提到的洗涤费。

  宾馆回应

  “服务员伤害了顾客我向她道歉”

  昨日下午5时,重庆晚报记者联系上垫江县万豪宾馆副总经理贺先生。“的确有位女士在上午退房时,被我们的服务员收取10元洗涤费,无论如何我向这位女士道歉。”

  贺先生说,他看过这条床单,的确有几处血渍。血渍和其他污渍不太一样,需要单独清洗,用到的洗衣剂也是不一样的。床单价值100多元,如果血渍洗不干净,这张床单就可能报废,所以清洗血渍的清洗费也是额外的。宾馆要求服务员在检查退房时,如果发现血渍或难以清洗的污渍,会根据实际情况与顾客协商解决赔偿事宜。

  贺先生表示,在宾馆每个房间内有温馨提示,告知客人爱护宾馆财物,损坏要赔偿。“床单弄脏了的确没有明确告知顾客要赔偿多少钱,因为我们觉得如果顾客实在不愿意赔钱,我们也不强求。”

  “服务员在处理这件事上,应该有语言或表情伤害了顾客,我向刘女士道歉。”贺先生说。首席记者 郝瑶 冉文 实习生 冉冉

 

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