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太原车主4S店修车过夜车却不翼而飞 5公里外找到

A-A+2014年12月3日09:34太原晚报评论

  车放在学府街一家4S店维修,却在承诺的时间内没有修好,车主去店内查看,才发现车竟然不在店里,车去哪儿了,其间发生了什么,记者和车主带着疑惑来到该店。

  修车过夜车却不翼而飞

  快到年底了,郭先生准备用了当初买的划痕险,就给离家最近的学府街4S店打电话,一位姓侯的工作人员说两三天就能修好车,让他直接把车开到店里。当天下午2时许,他把车送到该店后离去。“11月27日下午4S店有人打过来电话,说需要一张车主本人的身份证照片,让我给他用微信发过去,但自始至终没人提起要去哪儿修,怎么修,我还嘱咐他最近要用车,希望能尽快修好。”郭先生说。28日晚,郭先生在网上看到有4S店员工将维修车辆私自开出,造成数十次违章,他赶紧去4S店去看自己的车。但郭先生在维修车间里里外外转了一圈,却没有发现自己的车,当初自己明明开到店里,还填了单子,留下驾驶证、行车证,这车难道会不翼而飞了?

  几经查问车在5公里外

  “我问了一个维修工,他说他们这个4S店只做保养,喷漆和钣金在旁边的丰田4S店,我就去旁边的丰田4S店维修车间,保安让我自己找,我找了半天没找见,四处摁遥控钥匙也不见动静。”郭先生说。

  郭先生赶紧给接待员谭小姐打电话,对方表示,车确实不在店里,是送到位于5公里外的北营的修理厂去修了。“她说那个修理厂是他们4S店的修理厂,喷漆和钣金都在那边做,我就有点火了,当初是为了就近修理,比较方便,这下没有经过我同意就送到北营去了,这里面到底有什么猫腻?”郭先生十分生气,于是当晚便进行了投诉,该店负责人王总经理电话进行了道歉,并表示为了打消郭先生的疑虑,会亲自带他去修理厂看车。

  两天时间车才开始修理

  29日早晨,该店总经理并没有到场,而是由服务总监昝先生带他去。在建设路与南中环交叉口附近的一个维修厂内,郭先生见到了自己的车。“当时大概是早晨9点多,我看见一名修理工正在打磨我的车,不知道这车在4S店放了两天半,他们都干了什么,当初我打电话问一个姓侯的工作人员,他说两三天就修好了,我昨天要是不打电话找车,他们估计今天也不会给我修,车还不知道在哪儿呢。”

  对于郭先生的疑虑,服务总监昝先生表示,4S店绝对不会将车主的车私自开出,如果出现因私自开出造成车辆违章、偷换零件导致车损故障,他们会承担相应责任。

  厂房监控查不到进出记录

  虽然该店服务总监口头表示绝对不可能出现员工私自开出的现象,但一直没有拿出有力证据。郭先生提出要看厂内的监控和车辆的交接记录,但该店服务总监和行政总监几人打开监控,却没有找到当天的车辆进出的相关视频,也没有拿出车辆的交接记录。“我们这个监控主要是为了防火防盗,查车辆进出肯定是查不出来。”行政总监刘先生说。

  郭先生表示,该4S店既不能拿出当天车辆的进出视频,也没有交接记录,这让车主怎么相信他们没有将车开往他处?“这样的管理、这样的设施怎么能成为4S店?

  修车结算单凭空多出两项

  在该店给郭先生提供的修车结算单上,郭先生发现,当初放在4S店内填写的维修项目中,凭空多出来两项。“原来只有前后杠、左后叶子板和左边梁,结算的时候我发现多了两个车门的喷漆费用,修理厂的人说车进来的时候左前后门做了标记、拍了照,还让我看了,但我当初送修的时候并没有这两项。这更加重了我的怀疑,他们把车放到5公里之外的地方修,根本就是为了多赚钱,而不是他们所说的学府店没有喷漆房。”

  据该修理厂高姓负责人说,郭先生的情况并不是个例,已经有多位客户出现这样的情况,这完全是4S店的责任,送修前不告知客户,报险时不与客户沟通。对此,郭先生表示,将会继续向相关部门进行投诉,并保留追究4S店法律责任的权利。

  本报记者 薄鸿

  原标题:我放在4S店修理的车去哪儿了?

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