连日来,省城太原各快递企业迎来“双十一”后的派送高峰。那么,如果快件延误、丢失、损毁,消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复,这种情况该咋办?昨日,记者采访得知,遇到这种情形,消费者可拨打12305向邮管部门申诉。

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  据了解,“双十一”虽然过去,但还有“双十二”,以及平安夜、圣诞节、元旦、春节等节日,仍会出现快递业务高峰。对消费者而言,从网上买下的“宝贝”,要经过一路颠簸才能送到手中。因此,收到快递后,收件人首先要看一下快件的外包装是否完好,然后再进行签收。

  当出现纠纷时,消费者可以及时维权。维权分为投诉和申诉两种渠道,其中投诉是面向企业而言的,申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

  向快递企业投诉,一般来说需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉,但七天内没有任何处理结果,或者已向快递企业投诉,但对处理结果不满意,还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。

  还有一点很重要,若是贵重或易碎物品,可以选择为快件保价,如此一来一旦出现快件丢失等纠纷,可以根据保价的价格进行索赔,减少损失。相反,如果不保价,只能按格式合同的约定赔偿。

  此外,省邮政管理局发布了快递业务旺季服务消费的提示:受业务量短时间内大幅高速增长影响,全省各市,特别是太原、大同、临汾、运城等快件处理量较大地区,快递服务压力较大。高峰期间,快递员邮递员工作普遍负荷较重、工作压力大,请给予理解。

  原标题:太原“双十一”快递派送迎高峰 快件出问题 拨打12305