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高价首饰存瑕疵退货遭遇“马拉松”

A-A+2014年3月7日09:58太原新闻网-山西商报评论

  省城游客谢某在台湾旅游时,听信导游的忽悠,花高价买下所谓的进口首饰,结果却发现该首饰质量没有保证,想退货却遭到了拒绝。无奈之下,谢某向省旅游质监部门进行了投诉。

  省城市民谢某于去年5月26日报名参加了某旅行社组织的香港、台湾 8 日游。5月30日上午,在导游带领下,谢某一行来到台湾高雄环宇珠宝城。当时,台湾地接导游跟游客介绍说,该购物店参加了台湾购物保障机制,商品质量过硬,价格合理,如果发生问题还可以无条件退换货。在导游及店员的宣传与极力劝说下,谢某花台币33390元购买了一款“原装意大利进口750金新款项链”和一款“750嵌有天然南非钻石旋转吊坠”。

  回到酒店后,谢某发现钻石吊坠背面有三条细微的裂纹,便立即将商品交给地接导游,并要求退货。经游客与旅行社多次沟通,退货事宜一直未得到解决,谢某最终向旅游质监部门投诉。

  省旅游质监所相关人员认为,本案为常见的因商品质量问题而引发的投诉。按照旅游合同及旅行社服务质量赔偿标准,旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的,旅行社应负责挽回或赔偿游客的直接经济损失。该案件中,游客所购商品经有关部门鉴定,确实存在质量问题,因此,旅行社有责任协助游客挽回直接经济损失。

  经省旅游质监所与旅行社协商,旅行社同意对游客进行先行赔付,再向台湾地接社追究损失。最终,旅行社已将所购商品全额退还给游客。

  省旅游质监所提醒,游客在旅游过程中切勿冲动消费,在旅游景点购物时,要货比三家、理智购物,并且购物时一定要向经营者索要购物发票。(记者 殷剑贞)

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