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山西启动医院投诉管理第三方援助 预防医患纠纷

A-A+2014年5月6日08:53山西新闻网-山西日报评论

  预防和化解医患纠纷出新举

  本报讯 (记者秦洋)5月5日,省医疗纠纷人民调解委员会携手山西医科大学第一医院正式启动“创建平安医院,开展医院投诉管理第三方援助工作”,这也是我省为预防和化解医患纠纷而出台的一项重要举措。

  省医调委主任韩学军介绍,在大型综合性公立医院深入开展医院投诉管理第三方援助工作主要涉及人民调解进医院、手术前谈话第三方见证、第三方协助医院开展医疗安全风险反馈及管控等三个方面的内容。具体而言,开展人民调解进医院活动要将医疗纠纷调解工作向医院内延伸,在医院内设立投诉接待室,24小时接待医疗纠纷投诉。据调查显示,医患信息不对称是造成医疗纠纷的一个主要原因。为此,省医调委开展第三方参与重大、高风险手术的术前谈话活动,对术前的沟通、交流进行第三方“见证”。与此同时,省医调委协助医院建立并不断完善基于诊疗流程和环节的质量控制系统,主动发现苗头或倾向性问题,及时向医院进行信息反馈,以有效确保医疗质量与医疗安全。

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