低价游、网上转账报名费、签证没办成要退费……3月13日,记者从山西旅游质量监督管理所了解到,在“3·15”国际消费者权益日到来之际,为帮助游客能够理性消费,谨防陷阱,依法维权,山西省和11市公布旅游投诉举报电话。山西旅游质量监督管理所提醒广大游客出游时应选择正规旅行社、对不合理低价游说“不”,同时注意文明旅游。

  报团看资质

  天气转暖,又到了旅游季节。山西旅游质量监督管理所提醒广大游客,切记要选择具有资质的旅行社报名参团。

  出行不可只图便宜。天下没有免费的午餐,低价游极有可能是旅行社分割报价,后期陷阱较多。旅行社不是慈善机构,不会干亏本的买卖,所以,游客一定要查看旅游产品和相关条款。

  报名时与旅行社签订正式的旅游合同,出团通知书一定要仔细阅读,对于疑问要向旅行社咨询清楚,缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户,并索取正规发票。如遇熟人要求游客将团款汇入其个人账户(微信、支付宝等方式转账)时,一定要慎重,谨防权益受损。

  拒绝“低价游”

  游客王女士一行4人报名参加华东五市五日游,每人599元团费。旅游车抵达南京后,地接导游要求游客每人再交700元团费,之后的几天行程中白天到购物点,下午6点以后才到景点。

  任何商品和服务价格都是由成本加上合理利润构成的。对于旅游来说,交通、住宿、餐饮、景区游览等项目费用和旅行社招揽、组织、联络、接待中支出的费用是成本,加上旅行社的合理利润合并构成报团价格。某些旅行社通过压低直观报价,用质次价高的自费旅游项目和购物活动来弥补接待费用不足以获取利润。如果游客选择了这类旅游,旅行社及其导游等通常就要诱导、欺骗甚至强迫游客参加自费项目和购物活动。山西旅游质量监督管理所建议游客理性消费,拒绝不合理低价游产品。

  拒签不退费

  日前,游客李女士2人计划随团赴东南亚某国参加6天4晚行程,费用13800元/人,另附350元/人签证费,后因身体原因,李女士提出解约要求,旅行社按照合同约定为游客办理退款,但签证费无法退还,李女士表示不理解。

  山西旅游质量监督管理所提醒,其实各国使馆均收取签证费。只要提交资料,交由使馆审核,签证费就已经产生,当使馆审核后发现游客资质不适合发放签证时,签证费也不退。因此一旦拒签,旅行社也无法向游客退还签证费,旅行社没有赔偿的义务。

  投诉90天有效

  针对以上游客遇到的“坑”,山西旅游质量监督管理所公布了省里和11地市的旅游投诉举报电话,提醒广大游客出游时应选择正规旅行社、对不合理低价游说不,同时文明旅游。游客出游时,自觉维护国家文明礼仪之邦的声誉和形象。遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和 《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,爱护环境,言行得体,杜绝不文明行为。

  旅行途中发生权益受损或旅游纠纷,游客应注意收集和保留相关证据,以备返程后维权投诉,切不可采取拒绝登车、登船等过激行为,人为扩大损失致使旅游活动不能顺利进行。需要特别注意的是,旅游投诉受理机构能够受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90天内,超期则无权受理。来源:山西青年报 记者 弟姗 宋耀珍

  旅游投诉举报电话:

  全国旅游服务热线12301

  山西 0351-7731999

  太原 0351-4070551

  大同 0352-5137315

  晋中 0354-2636528

  临汾 0357-2039173

  忻州 0350-3028354

  吕梁 0358-8236313

  运城 0359-2085615

  阳泉 0353-2010110

  朔州 0349-2022693

  长治 0355-3522810

  晋城 0356-2023856

  微评:旅游问题近几年一直是3·15投诉热点,问题主要集中在强制购物、导游服务质量等方面。在规范旅游从业者的同时,消费者不贪图便宜、谨慎消费也是重要一方面。内外兼修,才能让旅游市场经营者、消费者都满意,让市场长久发展。卢亚